Política de reembolso

Devoluciones 

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, desafortunadamente, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución o cambio, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si cumples con lo anterior, procesa tu reembolso o cambio de la siguiente manera:

• Envía un correo a loomex.mx@gmail.com o un WhatsApp al +52 8119659920 describiendo la situación.
• Envía tus artículos a nuestra sucursal Del Encino 730 Col, Santo Domingo, 66444 San Nicolás de los Garza, N.L. en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluso en el embalaje original para que podamos evaluar la razón de la devolución/CAMBIO, junto con un recibo o comprobante de compra.

Rembolso y Cambio

Una vez que recibamos e inspeccionamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También por el mismo medio posteriormente te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso o cambio. 

Si se aprueba tu reembolso o cambio, se te solicitará la información necesaria para poderlo procesar. Si tu reembolso o cambio no cumple con nuestras políticas tendrás que recolectar nuevamente tu compra en sucursal o pagar el envío de regreso.

• En caso de ser apto tu reembolso/cambio, nos comprometemos a que quede resuelto en un plazo de 7 días hábiles a partir de que nos hayas brindado la información necesaria previamente, se manda comprobante de reembolso vía correo electrónico o WhatsApp.

 

Facturación e IVA

Si requieres factura de tu compra, es importante considerar que los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen IVA. En caso de solicitar factura, se añadirá el monto correspondiente al 16% del total de tu compra.